Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PETISIS

Olá! Sabemos que imprevistos podem acontecer, então criamos uma política de trocas e devoluções clara e simples para garantir a sua tranquilidade. Confira abaixo em quais casos você pode solicitar uma troca ou devolução do seu produto:

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno do valor em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

Produto na embalagem original;
Sem sinais de uso;
Com todos os itens e acessórios recebidos.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], informando:

Número do seu pedido;
Fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

2. TROCA POR ERRO NO ENVIO OU ITEM INCOMPLETO

Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou faltando algum acessório, entre em contato com a gente no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O que fazer:

Envie um e-mail para [email protected];
Informe o número do pedido;
Anexe fotos do produto recebido (e da etiqueta, se for erro de tamanho).

Após análise e confirmação do erro, a troca será feita sem custo adicional.

3. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Identificou algum defeito no produto recebido? Você tem até 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para isso, envie:

Fotos detalhadas do defeito;
Número do pedido.

Após análise e comprovação do defeito, faremos a troca sem custos.

⚠️ Atenção: defeitos causados por mau uso ou uso indevido são de responsabilidade do comprador.

4. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que o processo seja aceito, é necessário que:

O produto não apresente sinais de uso, manchas, sujeiras ou danos;
A embalagem interna e etiquetas originais estejam preservadas;
Os prazos sejam respeitados: 30 dias para defeito / 7 dias para erro ou arrependimento.

Produtos em promoção, com desconto especial ou comprados em época de Black Friday poderão ser trocados ou devolvidos normalmente em caso de defeito de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Apenas a troca por arrependimento pode ser limitada para esses casos promocionais, desde que informada previamente na oferta.

COMO SOLICITAR

Envie um e-mail para [email protected] com as informações e evidências necessárias.
Nossa equipe irá analisar o caso e retornar com as instruções de troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos.